2019年1月5日星期六，遼聯服務外包有限公司全體管理人員在藏遠洋總經理的帶領下，利用平臺空閑時間，在服務外包二樓會議室組織召開了一整天的培訓會議，培訓課程圍繞《職業素養》、《集團管理制度》宣貫、外包業務《呼叫中心59秒管理工具》等方面展開，從宏觀掌控到細節把握，在管理層面為服務外包所有管理崗進行了制度要求及知識技能梳理。

培訓課程由服務外包人力資源總監柏苓主講，培訓經理李慧輔助完成，受益于集團CEO郝總的《員工職業素養培訓》內容，培訓經理李慧向外包管理團隊講解了職業人、職業化、職業素養、職業態度、職業道德等智慧，并通過溝通技巧、團隊管理及時間管理三個方面具體展開，用具體的工具方法講授提高職業素養的辦法；服務外包人力資源總監柏苓整理總結集團會議精神，講述了集團發展歷程后向外包管理團隊對集團新定的管理制度進行宣貫，明確制度，無規矩不成方圓，緊跟集團步伐，絕對服從管理，下午主講了本次培訓的重點即《呼叫中心59秒管理工具》上面，涵蓋呼叫中心的關鍵行為、班組管理、現場管理、電話營銷、管理者的自我管理、質量管理、數字化管理等七章內容，涉及近20個左右的應用工具，為我們的實際工作提供了非常實用的啟發和應用價值，一本書的智慧通過60幾頁的ppt呈現出來，柏總監用問答互動、動畫試聽感受、舉例講解的方式細細剖析了全書的7大部分內容，形象生動，通俗易懂，相信全體成員定然耳目一新、豁然開朗。

為進一步保證培訓質量效果，培訓結束后，柏總監給全體參與培訓人員留下專題作業，并限時完成，所謂溫故而知新，培訓結束后的總結思考更有益于自身的提高。

最后，由臧總為全體參訓人員做總結發言，闡述培訓宗旨引導大家注意不斷鉆研提升個人管理技能及綜合素質能力，把握工作重點，提升工作效率，為服務外包公司未來的發展打下堅實專業的基礎，管理經驗的不斷積累，管理技能的創新運用將是未來管理團隊需要深刻研討分析和實踐的內容，兵頭將尾的班組長團隊建設將是我們決定勝負的關鍵，同時對管理團隊未來的發展和進步提出殷切期望并對未來基地的建設方向和規劃提出了期望和要求，在座參訓人員對臧總的信任和期望做出積極回應和自我要求，眾志成城，行動學習才是根本。

學習使人進步，遼聯集團在董事長的帶領下從來沒有停止過學習的腳步，我們生活在一個愛學習的團隊，深感榮光。遼聯服務外包在臧遠洋總經理的領導下，緊跟集團發展規劃的節奏，認真學習，勤奮努力，一定會在2019取得優異的成績，我們共同的2019，加油！

                                            遼聯服務外包公司

              二〇一九年一月五日